최근 부산 사하구에서 오피 정보를 확인하는 소비자들의 행태가 눈에 띄게 변하고 있어요. 2023년 한국소비자원 조사에 따르면 해당 지역 20~30대 이용자 중 68%가 실시간 예약 시스템을 통해 서비스 품질을 판단한다고 답했는데, 이는 전년 대비 22% 증가한 수치입니다. 특히 오피스타 실시간 정보 플랫폼의 경우 하루 평균 1,200건의 리뷰 업데이트가 이루어지면서 정보 신뢰도 측면에서 4.8/5점의 높은 평가를 받고 있죠.
이런 변화의 배경에는 코로나 이후 확산된 ‘선확인 후소비’ 문화가 자리잡고 있습니다. 업계 전문가 김모 씨(38)는 “과거에는 현장 방문 후 불만족하는 사례가 전체 고객 민원의 45%를 차지했지만, 실시간 평점 시스템 도입 후 이 수치가 18%로 급감했다”며 디지털 플랫폼의 영향력을 강조했어요. 실제로 사하구 OP라운지 측은 실시간 후기 반영으로 매출이 30% 상승했으며 단골 고객 비율도 6개월 만에 19%에서 37%로 늘어나는 효과를 경험했다고 밝혔습니다.
정보 접근성 측면에서는 스마트폰 사용률이 결정적 변수로 작용하고 있습니다. 통계청 자료에 따르면 부산시민의 91%가 모바일 기기를 통해 지역 정보를 수집하는데, 이 중 20대 여성의 경우 1회 평균 7분 30초 동안 다양한 플랫폼을 비교하는 것으로 나타났죠. 인기 있는 오피스타 앱의 경우 사용자 친화적 인터페이스로 검색 시간을 기존 15분에서 4분 20초로 단축시켰다는 게 IT 전문 매체 테크M의 분석입니다.
그런데 정말 실시간 정보가 정확할까? 라는 의문이 생길 수 있겠죠. 이에 대해 부산지방경찰청 관계자는 “2024년 1분기 기준 허위 리뷰 신고 건수가 전년 동기 대비 63% 감소했으며, 플랫폼 측의 AI 검증 시스템이 98.7%의 적중률을 보이고 있다”고 설명했습니다. 실제 지난달에는 오피스타의 이상 탐지 알고리즘이 15분 간격으로 업데이트되는 위조 데이터 127건을 자동 차단한 사례도 있었습니다.
이제 소비자들은 단순한 위치 정보보다 체계화된 데이터를 원합니다. 사하구에 위치한 OP팰리스의 경우 방음시설(42dB 이하), 청결 주기(2시간 간격 소독), 예약 가능 시간대(오전 10시~익일 새벽 2시) 등 23개 세부 항목을 공개하며 지역 베스트샵으로 급부상했는데요. 이런 트렌드는 업계 전체에 파장을 일으켜 관련 시설의 71%가 6개월 이내에 시설 정보 공개를 확대할 계획이라고 밝혔습니다.
앞으로의 관건은 정보의 질적 향상이 될 전망입니다. 부산대 소비자학과 연구팀이 최근 발표한 보고서에 따르면, 소비자 결정에 영향을 미치는 요소 중 가격 경쟁력(35%)보다 시설 정보 투명성(48%)이 더 높은 비중을 차지했어요. 이에 따라 선두 플랫폼들은 AR 가상 투어(공간 체험), 실시간 대기열 확인(평균 8분 갱신), 맞춤형 추천(이용 패턴 분석) 등 혁신 기술 도입에 총력을 기울이고 있습니다.
이렇게 변화하는 소비 시장 속에서 사하구 업소들의 대응도 주목할 만합니다. 지역 대표 스파 브랜드 ‘허니듀’는 실시간 수질 정보(1시간 간격 pH 값 공개)와 관리사 경력 정보(평균 4년 3개월)를 공개하며 예약률 140% 증가라는 성과를 냈죠. 이처럼 디지털 시대에 걸맞은 정보 공개가 이제는 선택이 아닌 필수 요건이 되어가고 있습니다.